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课程介绍

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【培训目标】
通过客服培训，熟悉掌握淘宝天猫网店客服沟通服务流程，掌握客服沟通技巧和售后服务。通过客服培训，提升客户购买率和好评率。


【招生对象】
 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想找客服工作的人。


【就业岗位】
淘宝客服、客服主管、售后主管、自主创业。


【上课时间】
有三个时间段可选择：
上午：9:30~12:30
下午：14:00~17:00
晚上：19:00~21:30
实操 一人一机包学会！
五年内免费复训(无次数限制)


【课程大纲】

一：电商客服的核心
-电商客服类型
-客服的发展方向
-电商客服重要作用与意义
-客服应具备平台基本内容
-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...
二：客服的考核与类型分析解决措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-数据查看软件：赤兔
-客户类型分析
-客户类型解决措施
-客服必备的能力

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...
三：售前技巧
-售前技巧
-砍价应对技巧
-提高转化技巧
-提高客单价
-提高关联销售
-提高品牌店铺宣传
-时间控制技巧
-跟踪未成交客户
-催付技巧
-说服客户技巧
-查件技巧

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

四：售后技巧
-售后处理流程技巧
-常见售后解决技巧
-未按约定时间发货，缺货
-库存问题（库存不够）
-色差，尺寸问题
-质量问题

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...
五：CRM客户维护技巧
-模拟售前售后对话
-演练售前对话
-演练售后对话
-CRM
-已成交客户
-拍下未付款客户
-已成交客户
-退货*客户
-客服总结

-防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解...

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